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       大宗售后服務流程及貨期安排

       

      我方針對此大宗采購成立專門的服務應對小組,成員7人,設組長1名,內勤1名,客服1名,物流配送2名,售后服務人員2名,配備應急機動服務專車2輛,設立24小時服務電話:17732170285   13313210664成立應急小組,制定應急預案,確保從用戶定單生成之時開始計算到貨時間:3天內到貨。提供7*24小時制售后服務。由項目小組組長牽頭,客戶專員和物流 、售后人員組成,保證客戶采購活動順利進行。

       

      具體方案如下:

      1.我方接到總部禮品需求時,有客戶專員實行一對一對接,落實各地市采購需要的禮品名稱、數量、交貨地址及特殊要求等信息后,并與采購人確認采購信息,確認無誤后,客戶專員將信息反饋到內勤專員。

       

      2.內勤專員接到采購信息后,將采購信息傳達到倉庫和工廠,并要求倉庫和工廠按時保質保量完成生產任務,并及時跟進工廠的生產進度。每次下單會適當儲備一部分庫存,應急活動用。

       

      3.生產工廠將貨物生產完畢,并按要求整包裝箱后,內勤跟進發貨進度,并將物流信息傳達給物流專員,物流專員接到貨物配送信息后,按照采購人要求的地址送貨入庫,并配合采購人員核對數量、檢查貨物完好性及質量等相關問題。

       

      4. 若采購人臨時調整禮品數量、變更配送地址、更改活動時間,客戶專員及物流人員立即啟動應急預案,當地接貨人第一時間與發貨人聯系,經核實情況以后,先送貨,后解決費用的原則,第一時間保證采購活動的順利進行。

       

      5、在實際配送中出現漏發、多發、破損、質量問題等情況,客服和物流專員在核實清楚以后,給予100%退換,會在48個小時內調換新品,并按采購人要求的品種、時限、數量、地點供貨。

       

       

      品質● 100%正品保證

      低價● 普惠實價 幫你省錢

      速達● 專業配送 按時按需

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